Comprender cómo se mueven los consumidores antes de realizar una compra es esencial para adaptar las estrategias de marketing y proporcionar una experiencia satisfactoria.
En este artículo, exploraremos el comportamiento del consumidor online en España, centrándonos en el camino que recorren antes de efectuar una compra.
Punto de partida de la búsqueda del producto: Amazon lidera
Según los datos recopilados por Remazing con la colaboración de Appinio, Amazon se destaca como el punto de partida más popular para las búsquedas de productos entre los consumidores en España.
A detallar, el 68% de los españoles prefiere comenzar su búsqueda de productos en Amazon, confirmando su relevancia en el proceso de compra.
Mientras tanto, los buscadores, como Google, también desempeñan un papel importante, con un 32% de preferencia. Asimismo, las propias webs de las tiendas siguen siendo una fuente de información relevante, con un 40% de consumidores que las utilizan como punto de partida.
Cambio de preferencias generacionales: TikTok en declive
A medida que avanzamos hacia las generaciones más jóvenes, observamos un cambio en las preferencias de los consumidores.
Si bien TikTok ha experimentado un crecimiento significativo en el pasado, su popularidad entre los consumidores más jóvenes ha disminuido. El estudio de CivicScience en Estados Unidos, reveló una caída en el uso de la app de 18% al 11% entre la Generación Z (18-24 años) y del 10% al 5% entre los jóvenes millennials (25-34 años) en el período de agosto de 2022 a junio de 2023.
Aunque no disponemos de datos específicos para España, es probable que se esté produciendo una tendencia similar.
Factores clave en la toma de decisiones: precio, características y opiniones
Cuando los consumidores españoles se embarcan en el proceso de compra online, varios factores influyen en su toma de decisiones. El precio es un factor determinante, con un 89% de los consumidores que consideran su importancia.
Las características del producto también son relevantes, con un 79% de importancia. Además, las opiniones de otros compradores desempeñan un papel crucial, ya que casi el 70% de los consumidores españoles se fija en ellas antes de decidirse por un producto u otra tienda.
La creciente preferencia por el móvil en el comportamiento del consumidor online
El acceso a Internet a través de dispositivos móviles ha transformado la forma en que los consumidores realizan compras online. Aunque el ordenador de sobremesa sigue siendo ampliamente utilizado, cada vez más consumidores optan por realizar sus compras a través del teléfono móvil.
Según Statista, casi el 60% de los encuestados en España afirmó haber realizado una compra online en 2022 utilizando su smartphone.
Formas de pago preferidas: tarjetas de débito y PayPal en la cima
Cuando se trata de formas de pago, las tarjetas de débito lideran la preferencia del comportamiento del consumidor online español, con un 62% que las elige para sus compras online. PayPal también se encuentra entre las opciones más populares, con un 54% de preferencia. Las tarjetas de crédito de fin de mes son utilizadas por un 25% de los consumidores.
Redes sociales: una influencia en el proceso de compra
Por último, es relevante mencionar el impacto de las redes sociales en el ecommerce.
Facebook e Instagram son las principales plataformas utilizadas por los consumidores para realizar compras online, con un 74% y un 56% de preferencia, respectivamente. YouTube y Twitter también son utilizados, con un 50% y un 37% de preferencia, respectivamente. Además, un 44% de los consumidores utiliza las redes sociales para ponerse en contacto con las tiendas online y resolver dudas.
Conclusión
En resumen, el comportamiento del consumidor online en España revela que Amazon es el punto de partida más común para las búsquedas de productos.
Los consumidores españoles se centran en el precio, las características del producto y las opiniones de otros compradores antes de realizar una compra. Además, cada vez más compras se realizan a través del teléfono móvil, y las redes sociales desempeñan un papel importante en el proceso de compra, tanto como fuente de información como para contactar con las tiendas.
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