¿Qué hacer si tengo malas reseñas en Google My Business?

Como conseguir mejores reseñas en Google My Business

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Google My Bussiness es una de las aplicaciones más populares y útiles del mundo. Si tienes un negocio, es importante que esté bien posicionada localmente para que tu potencial clientela pueda encontrarte fácilmente. Aquí te mostramos cómo puedes hacerlo.

Ventajas que tiene usar esta herramienta

  • Es muy útil para los negocios, ya que permite a los clientes encontrar fácilmente la ubicación de tu empresa y obtener información detallada sobre cómo llegar allí. 

  • También puedes agregar información útil sobre tu negocio, como una descripción, horarios de funcionamiento, imágenes y más.

  • Puedes conseguir más tráfico para tu web o ecommerce

Cómo agrego mi negocio a Google My Business

La manera más sencilla es a través de la plataforma de Google My Business. Si tu empresa ya está registrada, sólo tienes que iniciar sesión . y seguir las instrucciones para agregar o editar la información de tu perfil.

¿Qué es una mala reseña?

Una mala reseña en Google es aquella que tiene un tono negativo y/o no es relevante para el negocio.

Las reseñas irrelevantes pueden ser aquellas que hablan de la experiencia del usuario con el sitio web o app de Google, pero no tienen nada que ver con el negocio en sí. Por ejemplo, si alguien publica una reseña que dice «No me gustó el sitio web de Google», esta reseña no sería relevante para el dueño de un restaurante.

¿Cómo afectan las malas reseñas?

Las reseñas en línea son una parte importante de la reputación de un negocio. Según BrightLocal, el 84% de los consumidores leen reseñas en línea antes de decidir si visitarán un negocio. Google es el sitio web más popular para leer y escribir reseñas, por lo que es importante tener un plan para manejar las reseñas positivas y negativas que se publiquen allí.


Una mala reseña puede ser algo frustrante, pero es importante no responder de forma impulsiva. Toma unos minutos para calmarse y considerar la mejor manera de abordar la situación. No te preocupes, hay varias maneras de lidiar con las malas reseñas en Google y sacar provecho de ellas.

¿Cómo puedo responder las reseñas negativas?

Como conseguir mejores reseñas en Google My Business

Las malas reseñas pueden ser frustrantes, pero es importante responder de manera profesional y considerar que la respuesta pública puede afectar negativamente o positivamente a tu marca. Sigue estos pasos para saber cómo responder a las malas reseñas en Google:

  1. No te enfades. Toma unos minutos para calmarte antes de escribir una respuesta. Una vez que hayas recuperado la calma, podrás responder de manera más constructiva.

  2. Escucha. Aunque pueda ser tentador, no te centres solo en lo que el autor de la reseña ha dicho mal sobre tu marca. Intenta comprender por qué está frustrado y qué podrías hacer para mejorar la situación.

  3. Responde rápido. No ignores las reseñas negativas con la esperanza de que desaparezcan por sí mismas. Lo más probable es que si no respondes, otros lectores interpretarán esto como un indicio de que no te importan tus clientes ni su experiencia.

Estrategias para mejorar las reseñas

Las reseñas en Google pueden tener un impacto significativo en el éxito de un negocio. Si bien es cierto que las reseñas positivas son importantes, las reseñas negativas pueden ser igualmente efectivas para atraer clientes potenciales. A continuación se presentan algunas estrategias para mejorar las reseñas en Google:

  • Haz que tu empresa sea fácil de encontrar: asegúrate de que tu dirección y número de teléfono estén correctamente listados en tu sitio web y en todas las plataformas sociales. También es útil agregar información adicional, como el horario de funcionamiento o el tipo de productos/servicios que ofreces.

  • Encuentre y responda a todas las reseñas: si bien es cierto que no se puede responder a todas las críticas, es importante monitorear constantemente lo que se está diciendo sobre tu empresa.

Conclusión

Las malas reseñas en Google pueden ser muy difíciles de ignorar, pero es importante tener en cuenta que no representan la opinión de todos. Si se recibe una mala reseña, lo primero que se debe hacer es tranquilizarse y no responder de inmediato.

Tomar unos minutos para pensar en una respuesta educada y profesional ayudará a garantizar que se represente a la empresa de la mejor manera posible. Si se decide responder a la reseña, siempre es bueno agradecer al cliente por tomarse el tiempo para compartir su opinión.

A continuación, se deben proporcionar detalles sobre cómo solucionar el problema del cliente. Si el cliente tiene una pregunta, responder lo más rápido posible ayudará a resolver el problema antes de que otras personas lo vean. Las malas reseñas son inevitables, pero con un poco de preparación y cuidado, pueden manejarse con profesionalidad.

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