El papel del community manager como gestor social.
La reputación online de las empresas cada vez es más importante, por lo que su presencia en las redes sociales puede determinar en gran medida su éxito. Es, en este momento, donde la figura del community manager toma protagonismo, ya que hoy en día lograr una buena interacción con los clientes a través de la comunidad online puede convertirse en un factor determinante para lograr con éxito los objetivos planteados.
Muchas empresas todavía no han tomado consciencia del papel decisivo que pueden tener las redes sociales en el éxito de una marca, así como tampoco conocen las principales características que debe tener un buen community manager.
¿Cuál son sus funciones principales?
• Mejorar la visibilidad de la marca en internet.
• Aumentar los seguidores en las redes sociales
• Mejorar el posicionamiento en buscadores (SEO)
• Conseguir mas subscriptores
• Mejorar la relación con los influenciadores.
• Ofrecer al cliente un servicio más personalizado
• Mejorar el “engagement” entre la marca y la comunidad
¿Por qué es importante contar con un community manager? • La empresa obtendrá una estrategia online.
• La marca conseguirá mayor visibilidad
• Conseguirá más prestigio respecto a los clientes.
• La empresa podrá interactuar con los clientes y conocer que esperan de la marca.
• Abrirá nuevas vías de atención al cliente.
• La reputación de la marca se verá mejorada.
• Conseguirá mayor humanización de la marca.
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